結論『GoProを買って後悔した』
GoProを買って後悔した
GoProは不具合が多い、Quikアプリもいまいち。しかし最悪なのはとにかく繋がらないサポート。
本記事ではGoProを買って後悔、つながらないサポートと交渉して、ようやく返品に成功するまでの道のりについて書きたい。
GoPro公式サイトで購入
2022年11月にGoPro公式サイトのブラックフライデーセールで『GoPro HERO 11 BLACK』を購入。
とにかくアクションカメラが欲しかったのだが、性能についてよく調べもせずとりあえず有名なGoProを買った。
国内のショッピングサイトでは安くても8万円以上するGoPro HERO 11 BLACKが、GoPro公式サイトのブラックフライデーセールではサブスク一年間込みで6万円以下で売っていたので即ポチ。
これが戦いの始まりだった。
GoProのサブスク内容
GoProのサブスク『GoPro Plus』は年額6,000円で以下のサービス・特典が利用可能
※金額は2023年1月現在。
GoProサブスク内容
- GoProで撮影した動画をオリジナル画質で容量無制限でクラウドに保存し放題
- GoPro公式サイトでの買い物が最大50%OFF
- 破損したカメラ無料交換(米国のみかも？)
- 電話とチャットによる優先サポート
- アプリのプレミアム編集ツール利用可
- GoPro Plus特典について(英語)
GoProで日常的に動画を撮影するヘビーユーザー以外は年額6,000円というのはやや高めという印象。
GoProを使ってみて感じた不満
動画自動保存ができなかった
GoProはサブスク契約をしていると撮影した動画をクラウドに自動で保存することができる。
動画自動保存は一度設定をしておくと、撮影後カメラに電源をつなぐと自動で動画がアップロードされる機能。
しかしこれが何度やってもできなかった。
電源を繋いでも何も反応がない。アプリではカメラ内に新しいコンテンツがありますと表示されているにも関わらずアップロードは始まらない。
手動アップロードもできない
撮影した動画を手動でクラウドへアップロードする設定もあるので試したが、wi-fiエラー表示、反応しないなどの不具合で機能せず。
Quikアプリの不満
映像を確認しながら撮影できない
GoProはスマホアプリで映像を見ながら撮影することができない。これはものすごく不便。
ながモニではGoProを主にアームに固定して室内で手元動画を撮影するのに使おうと思っていたので、映像を確認しながら撮影ができないと非常に不便。
撮影していない時だけ確認可
撮影していない時はスマホで映像を確認出来るのだが録画が始まると映像が確認できなくなる。
GoProのアプリはかなり使い勝手が悪かった。
ざっとネットで調べた限りだとGoPro HERO 8までは映像を確認しながら撮影ができたらしい。こんなのあって当然の機能だと思うが、2023年1月現在のバージョンではできなくなっている。
なぜわざわざそれができないクソ仕様に変更したのかはわからないが、少なくともユーザー目線の理由ではないと思う。
サポートに問い合わせたが・・・
できるはずの自動アップロードができないのでサポートに問い合わせた。
GoPro公式サイトから購入したGoPro本体やサブスクに関する問い合わせは、すべてGoProサポートページから申し込む。GoProサポートページ
サポート対応時間が分かりにくい
サポートが対応する時間は(おそらく)平日9時から17時。営業時間はアクセスする環境によって米国、シンガポール、オーストラリアなど異なるエリアの時間帯が表示されるのでよくわからない。これが既にユーザーに不親切だと思う。
ここからがこの記事の本題なのだが、
GoProは不具合が多いにもかかわらず、サポートに繋がるのはほぼ不可能、
と考えた方が良い。
GoProサポートはチャットと電話
GoProのサポートは電話もしくはチャット対応。電話はサポート内容を送信してしばらく待つと電話をかけてきてくれる方式。
しかしチャットは全く機能していない。そして電話はかかってこない。
チャットは機能せず
チャットはいつ申し込んでもチャットウィンドウが起動せず『現在担当者が空いていないので対応不可』とのメッセージが表示される。
もしくはウィンドウが起動しても同じようなメッセージが表示されるか空白。とにかくチャットサポートは全く機能していない。
電話もかかってこない
電話はフォームに問い合わせ内容やその他必要事項入力すると最低3時間や5時間待ちといったメッセージが表示される。正直この時点でかなりイライラするが、3時間経っても5時間経っても電話はかかってこない。
GoProサポート掲示板にもサポートと連絡が取れないと不満を書き込んでいる人が大勢いる。
GoProサポート掲示板の不満の声
サブスク契約者は電話とチャットによるサポートでの優先対応してもらえる、ということになっているがこれはまったくのウソ。
メールで連絡が来た
しつこく電話リクエストをすると営業時間が過ぎてからファームウェアのアップデートをしろというメールが送られてきた。電話を申し込んだのにメールで返信というのも若干イラっとする。
指示通りファームウェアアップデートをすると一度だけ成功したがその後はまたアップロードできず。不具合は解消されなかった。
しょうがないので翌日もう一度電話リクエストをした。しかし何時間待っても電話はかかってこない。
電話に出られなかったら終わり
何度目かの電話リクエストをした翌日昼過ぎに電話を見ると知らない番号から着信履歴があったのでネットで調べたらGoProのサポート番号だった。
すぐに折り返したがサポートが必要な場合はサポートページから申し込むよう自動メッセージが流れるだけ。
ようやく電話がかかってきたと思ったのに折り返しても繋がらない。何回鳴らしたかはわからないがもう一度GoProからかかってくることは絶対にない。
こっちは何日も待たされたのに向こうは一度電話を鳴らしただけでサポートの義務を果たしたつもりになっている。
GoProは返品するしかない
最初はサポートに問い合わせをして不具合解消法を教えてもらうつもりだったが、今後の事も考えるとサポートに相談することがほぼ不可能なGoProをこれ以上使うのは無理だと判断。
もし電話につながったら返品を交渉することにした。幸い購入後1ヶ月も経っておらず、クレジットカードの引き落としもまだだった。
ようやく電話で話せた
その後も電話リクエストを続けていたらある日の朝10時頃ようやくGoProサポートから電話がかかってきた。
今度は電話を取ることができたので最初から返品のリクエストをした。
電話はシンガポールからかかってきて担当者は日本人ではなかったが日本語力には問題なくちゃんとこちらの話を理解していた。
確認したこと
こちらの事情を1から10まで細かく説明すると電話の担当者は返品を了承。
返金額も本体とサブスクを合わせた合計額全額を返金することを約束した。後でもめた時のために電話はボイスレコーダーで録音した。
録音しよう！
もし電話で返品を交渉する場合は、カメラとサブスクを合わせた全額が返金されることを確認して電話を録音するのを忘れないように。
返品を了承すると電話中に担当者がUPSの返品用の送り状やインボイスが添付されたメールを送ってくるので、すぐに荷物をまとめてUPSに集荷を依頼して返品するのが良い。もし英語のメールを送ってきたら日本語で送るように言うとすぐに送ってくる。
あとでメールを送ると言った場合は、今すぐ送ってほしいと電話中に伝えた方が良い。
オリンパス OLYMPUS ステレオICレコーダー Voice Trek V-873 ブラック 8GB
録音に使用している、使いやすくておすすめ
録音フォーマット MP3、内蔵メモリー8GB外部メモリーmicroSDカード対応最長録音時間 約2,080 時間
カード会社にも連絡
GoProのサポート担当者が返品を約束して録音もしたが、念のためカード会社にも連絡した。
今回は幸い引き落とし前だったのでとにかく支払いを止めて欲しかった。しかしカード会社によると普通は販売元からキャンセル通知が来ないと支払いを止めることができないらしい。
だがすでにGoProをまともな会社だとは思えず完全に信用を失っていたので、返品受け取り後に本当にキャンセル通知をよこすかどうかかなり不安だった。
GoProから購入代金を取り戻すには、支払いを止める以外にないと思った。
銀行の調査部に説明して支払ストップに成功
カード会社経由で話をした三菱UFJ銀行の調査部の担当者に今回の件を電話でしっかり説明してメールにも細かく書いて資料も添付して送った。
調査部担当者は電話中に今回のGoPro分は利用明細から取り消すと言ってくれて、その後カードの利用通知メールでもキャンセルの連絡が来た。
今回の件では銀行が1度立て替え払いをしてからキャンセルの交渉をして、2～3カ月経って何も連絡がなければ問題は解決したと思ってもらってOKとのことだった。
この時点でGoProへの支払いストップに成功。三菱UFJ銀行の担当者さん本当にありがとう！
国内で販売されているGoProは別かもしれない
GoProサポートの担当者によると、量販店など日本国内で販売されているGoProは代理店が取り扱っており、GoPro公式販売サイトを運営している部署とは一切取引関係がない。
なので国内の販売店で購入したGoProは不具合が起きた場合は、確認はしていないがおそらく代理店が対応してくれるのだと思う。
もしそうだとしてもGoProに対する信用を完全に失ったので今後もGoPro製品を買うことはないだろう。
DJIのOSMO Action 3を買った
GoProを返品してからDJIの『OSMO Action 3』をヤフーショッピングのDJI公式ストアで購入した。
これまでも二度DJI製品を購入したことがあるが問題なく使えている。DJIのサポートは利用したことがないので対応が良いかどうかはわからないが、今のところサポートに問い合わせなければならない問題に遭遇したことははない。
OSMO Action 3の方が優秀だった
GoProに比べてOSMO Action 3が圧倒的に勝っていることは、
OSMO Action 3はスマホで映像を確認しながら撮影ができる。
という点。
GoProではこれができなかったので、これだけでも買い替えて良かった。もちろんアプリでカメラの操作や設定、編集もできる。
GoProを買うのはやめておけ
今回のGoProの件で膨大な時間を無駄にしてしまった。
GoProを購入して不具合が発生、それについての解決法をネットで検索、ネットで見つけた解決法を試す、解決法がないのでサポートに問い合わせ、サポートにつながらず待ちぼうけ、ようやく繋がって返品交渉、カード会社と銀行とのやり取り、返品用の荷物を作って送り状とインボイスを印刷して発送。
正直GoProには本件で無駄にした時間分を払ってほしいぐらいなのだが、とりあえず返品して支払いをストップできたので今回はOKとする。
GoProを買うのはやめておけ。どうしても欲しい場合は多少価格が高くても国内の販売店で購入した方が無難。GoPro公式サイトでは絶対に購入してはいけない。
OSMO Actionがおすすめ
画質等に関しては詳しく比較していないのでどちらが良いとは言えないがどちらも大差ないと思う。とにかく映像を見ながら撮影したかったので、その点だけでもOSMO Action 3の方が断然使いやすい。価格もGoProに比べるとかなり安い。
DJI Osmo Action 4 スタンダードコンボ 4K/120fps対応 防水アクションカメラ
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